Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@oneheartcreations.com Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hooge Molenstraat 23, 7001AS Doetinchem

 

Als je retour is geaccepteerd, ga dan naar het dichtstbijzijnde postkantoor om een verzendlabel te kopen en het pakket te versturen of koop en print thuis een verzendlabel en breng het pakket naar het dichtsbijzijnde postkantoor daarin de te retourneren items verpakt in originele verpakking naar ons. U als klant bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze ons magazijn bereikt. Indien het pakket tijdens de retourzending kwijtraakt liggen de kosten hiervan bij u.

Indien een item teruggestuurd wordt zonder dat er een retour is aangevraagd, wordt deze niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@oneheartcreations.com

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en zoeken wij samen een passende oplossing.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd waaronder: aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven beschreven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. De retourkosten zijn voor de koper. One Heart Creations is geenszins aansprakelijk voor verloren of beschadigde pakketten tijdens de retourzending van koper naar One Heart Creations.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 14 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Nationale feestdagen uitgezonderd, deze worden getelt als weekenddagen. 

 

Neem contact met ons op via support@oneheartcreations.com als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd en uw geld nog niet is teruggestort. Houd hierbij in gedachten dat feestdagen niet meetellen als werkdagen.